Jouw uitdaging
Service management
Service op orde krijgen is makkelijker gezegd dan gedaan. In de praktijk verzandt het vaak in losse werkbonnen, mailboxen en Excel. Monteurs die bellen over ontbrekende informatie, klanten die wachten op terugkoppeling en apparatuur waarvan de historie nergens compleet staat: herkenbaar?
Het probleem
Waarom Service Management zo vaak wringt
Veel organisaties werken met eilandjes: aparte tools voor planning, servicecalls, contracten en voorraad. Gegevens komen laat of versnipperd binnen.
Ondertussen verwacht de klant snelle opvolging en heldere afspraken over garantie, onderhoud en responstijd. Zonder centraal overzicht blijft het blussen in plaats van sturen.
En handwerk vergroot fouten: dubbele invoer, werkbonnen die blijven liggen en onduidelijke definities tussen afdelingen. Resultaat: discussies over “de juiste cijfers” in plaats van voortgang.
Zo pakken wij dit aan...
Van losse werkbonnen naar één servicestroom
Met een ERP-oplossing zoals SAP Business One of Wholesale breng je serviceprocessen samen: van servicecall en planning tot contract, materialen en factuur.
Geen versnipperde data meer, maar één plek voor meldingen, klant- en apparatuurhistorie, SLA’s en rapportages — ook mobiel voor monteurs onderweg.
Wat levert dat op?
Eén overzicht van alle servicecalls, afspraken en status.
Minder handmatig werk en snellere opvolging.
Kortere doorlooptijden door betere planning en toewijzing.
Duidelijke historie per klant en apparaat (incl. garantie/contract).
Monteurs registreren uren en materialen direct — de facturatie klopt in één keer.
Klaar voor groei en continuïteit?
Voor groothandel en procesindustrie is goed Service Management een onderscheidende factor: je voorkomt stilstand, levert consistentie en bouwt aan klantvertrouwen.
SAP Business One en Wholesale ondersteunen servicecalls, contracten, apparatuurkaarten en rapportages — zodat je de voortgang ziet en tijdig kunt bijsturen.
ERP-functionaliteiten voor Service Management
Een selectie van functies die direct helpen om grip te krijgen op service.
Servicecalls & ticketing
Leg meldingen vast, wijs toe, volg responstijd en status. Eén tijdlijn met activiteiten en kosten.
Servicecontracten & SLA’s
Beheer garantie, onderhoudsafspraken, responstijd en tarieven per klant/asset.
Klant- en apparatuurkaarten
Volledige historie per apparaat (reparaties, onderdelen, serienummers).
Mobiel werken voor monteurs
Werkbon, foto’s, materialen en uren direct registreren op locatie.
Materiaal- & voorraadkoppeling
Reserveonderdelen en verbruik koppelen aan de serviceorder — voorraad altijd up-to-date.
Rapportage & monitoring
Overzicht van openstaande calls, doorlooptijd, first-time fix, contractverbruik en marge.
Hoe wij onze klanten hielpen
Lees hoe wij klanten zoals jij hielpen om grip te krijgen op hun service en onderhoud.
Wij zijn er om je te helpen!
Advies in jouw specifieke situatie?
Onze consultants kijken graag mee in je proces en zetten samen de eerste verbeterstap. We blijven dichtbij, geven helder advies en maken af waar we aan beginnen, ook na livegang.
Veelgestelde vragen
Het is logisch dat er veel vragen zijn over Service Management in ERP. Hieronder een paar korte antwoorden; voor verdieping verwijzen we naar onze blogs.
Zijn servicecijfers echt actueel in ERP?
Ja. Servicecalls, contracten en activiteiten worden direct verwerkt, zodat je altijd met actuele gegevens werkt. Lees meer in onze blog over grip op processen en planning.
Kunnen we historie per klant en per apparaat bijhouden?
Ja. Met klant- en apparatuurkaarten heb je volledige historie, inclusief garantie en eerdere storingen.
Hoe koppelen we planning aan beschikbaarheid van monteurs?
Met dispatching plan je op beschikbaarheid/vaardigheden en beperk je reistijd.
Werkt dit ook met e-mail/Outlook?
Ja. Met CRM for Outlook zie je ERP-data in je mailbox en leg je serviceactiviteiten vast zonder te wisselen. Lees de uitleg over CRM for Outlook.
Is er een module in Wholesale specifiek voor service en onderhoud?
a. Wholesale bevat een Service & Onderhoud-module voor advies, service en preventief onderhoud. Bekijk modulepagina.
