All Dent

Bij Logres is het een man, een man – een woord, een woord. Dat zegt Michaël Willemsen, Finance Manager bij All Dent, leverancier van mondzorg equipment. ‘Feedback wordt serieus genomen en er is altijd de wil om er samen uit te komen.’

All Dent levert apparatuur aan tandartsen en mondzorgpraktijken in heel Nederland. In 2019 stapte het bedrijf over naar SAP Business One als ERP-systeem.

Michaël: ‘Ik ergerde me al langere tijd aan ons oude systeem. Elke dag voedden we dit systeem met onze data, maar als ik dan een overzichtje of een rapportje wilde, bleek die data enorm moeilijk om eruit te halen. Zonde!’

Flexibel

In de zoektocht naar een nieuw ERP-systeem lette Michaël daarom vooral op de flexibiliteit van de software.

‘Vergelijk het met een boekenkast. Je kunt een boekenkast kopen met schapjes voor elke categorie. Maar als de schapjes vol zitten, zitten ze vol. Je kunt niet zomaar nieuwe schapjes bedenken. Met ERP-software is het net zo.

Veel ERP-systemen hebben vaste velden die niet aangepast of aangevuld kunnen worden. Dat is op de langetermijn niet flexibel genoeg. Er komt een moment dat ik data binnenkrijg die ‘niet past’ in de huidige opzet. Dan wil ik een ERP-systeem waarin ik nieuwe velden kan definiëren en kan toevoegen. SAP Business One is zo’n systeem.’

Dezelfde taal

Bij de keuze voor SAP Business One met Logres als ERP-leverancier, telde voor Michaël ook mee dat Logres in de buurt zit. ‘Als je op de Veluwe woont en werkt, schakel je gewoon makkelijker met mensen die dezelfde taal spreken…

Software is natuurlijk niet gebonden aan grenzen of locatie, maar ik vind het toch een prettig idee dat ik bij wijze van spreken even langs kan rijden als ik een probleem heb.’

Relyon

Omdat All Dent niet alleen apparatuur levert maar ook het onderhoud daaraan doet, werd de standaard-installatie van SAP Business One aangevuld met het planningssysteem van Relyon. Deze software helpt met het aanmaken van storingsmeldingen, het inplannen van onderhoudsbezoeken en het afhandelen daarvan.

Michaël: ‘Een prettig systeem, maar aanvankelijk nog een flinke klus om de connectie te maken. Dit is geen originele add-on van SAP, dus er kwam wat meer handwerk aan te pas, zowel voor ons als voor Logres. Gelukkig hielp Logres ons er doorheen. Je kunt zeggen wat je wilt, maar als ze ergens aan beginnen, dan maken ze het ook netjes af.’

Livegang

De livegang van het systeem verliep volgens Michaël soepel. ‘We stapten in één keer over en ook nog in een van de drukste periodes van het jaar. Toch verliep het allemaal prima, juist ook omdat de medewerkers van Logres op locatie waren om onze medewerkers te ondersteunen en opstartproblemen zo snel mogelijk te tackelen. Dat heb ik erg gewaardeerd.’

Inmiddels werkt All Dent alweer enkele jaren met het systeem. Michaël: ‘Ik heb precies wat ik wilde hebben: een systeem waarin data eindelijk van meerwaarde is. Ik kan zelf query’s schrijven en dashboards samenstellen waarin ik belangrijke KPI’s in de gaten hou. Daar profiteren wij niet alleen zelf van, maar ook onze klanten en leveranciers doen dat. We spelen veel dichter op de bal nu en dat is prettig. Ook onze inkopers zijn er enorm mee geholpen.’

Persoonlijke touch

Michaël waardeert Logres om de bereikbaarheid en de vasthoudendheid van het bedrijf. ‘Ze zijn eerlijk: als iets niet kan, dan zullen ze je dat ook zeggen. En als er eens iets is, dan krijgt dat de aandacht die het verdient. Feedback nemen ze serieus en de uitdaging wordt ook echt aangepakt. Er is een hele sterke drive om er samen uit te komen.

Om klanten zoals wij nog beter te bedienen heeft Logres sinds kort een klanttevredenheidsmanager. Zij brengt de wensen in kaart en stuurt mee naar een oplossing. Een goeie zet van Logres, volgens mij. Die persoonlijke touch is een meerwaarde in de samenwerking.’

www.alldent.nl