Doen wat je zegt en zeggen wat je doet

Duidelijke communicatie, daar houdt Ingrid van de Graaf van. Sinds jaar en dag werkt ze bij Logres op de planning en zodoende is ze dus een bekend gezicht voor klanten. ‘Mijn werk draait om communicatie: zowel intern als extern.’

Ingrid is als planner de spin in het web tussen de klanten van Logres, de collega’s die op projecten zitten en de collega’s van sales. Elke dag stroomt haar mailbox vol met verzoeken van klanten en collega’s.

Het is haar taak om alles in te plannen en ervoor te zorgen dat de juiste man of vrouw op de juiste plaats is op het juiste moment. Een uitdagende job, vind Ingrid. ‘Geen dag is bij mij hetzelfde. Ik kan van tevoren niet voorspellen hoe mijn dag eruit gaat zien.’

Ingrid: ‘Ik maak graag duidelijke afspraken over wat een klant van ons kan verwachten. Doen wat je zegt en zeggen wat je doet is een beetje mijn motto. Uitleggen en verwachtingen managen is belangrijk. Het gaat erom dat klanten erop kunnen vertrouwen dat we ons aan onze afspraken houden.’

IT-dinosaurus

Ingrid: ‘Voor mij bracht de corona-crisis nauwelijks verandering in mijn werkdag. Ik werkte al veel thuis toen bijna niemand dat nog deed. Gelukkig heb ik een eigen kantoortje en kan ik werk en privé goed van elkaar scheiden. De combinatie met mijn collega’s maakt het leuk en gezellig.

In haar carrière is Ingrid niet altijd planner geweest. Ze was jarenlang Unit4 Multivers (nu KCS Wholesale) -consultant en daarvoor werkte ze op de supportdesk voor hetzelfde pakket. ‘Ik ben echt een IT-dinosaurus… In het begin werkte ik zelfs nog met de DOS-versie. Lekker duidelijk hoor! Soms mis ik dat rechttoe rechtaan werken met het toetsenbord nog wel een beetje.’

Langsgaan bij klanten vond Ingrid ook leuk, maar toen ze de kans kreeg om als planner te gaan werken, nam ze die kans met beide handen aan. ‘Ik wilde zien hoe het aan de aan de andere kant van Logres gaat. Ik hou van de afwisseling, de klantcontacten en heb ook echt voldoening als aan het einde van de dag alles door mij in goede banen is geleid en als alle open eindjes aan elkaar geknoopt zitten. Dat is de uitdaging en voldoening van dit vak.’

Baken

De inhoudelijke ERP-kennis van Ingrid is voor klanten natuurlijk een groot voordeel. Ingrid: ‘Ik kan snel inschatten hoe groot een probleem is, hoeveel tijd het oplossen ervan zal kosten en of het bedrijfskritisch is of niet. Bovendien ben ik bekend met de terminologie en spreek de taal van de systeembeheerder en de consultants. Ik begrijp dus snel waar het om gaat.

Als planner is Ingrid een vast baken voor veel klanten. Doordat ze al jaren bij Logres werkt, kennen veel klanten haar persoonlijk en andersom ook. Ingrid: ‘Ik heb een goed geheugen. Als een klant net opa is geworden, probeer ik er bij het volgende contact altijd even naar te vragen. Maar ik kan me vaak ook recente aanpassingen aan het systeem moeiteloos herinneren. Klanten waarderen dat en dat krijg ik dan ook vaak weer terug.

 

Kies een ERP partner die uw bedrijf als uitgangspunt neemt

Onze software partners

Groeit uw bedrijf? SAP Business One groeit met u mee. Het is een van de meest gebruikte ERP-systemen in de wereld en dat is niet voor niets: SAP Business One is flexibel en breed toepasbaar.
Meer over SAP Business One
Wholesale ERP is het ERP-systeem bij uitstek voor groothandels. U heeft hiermee een strategisch instrument in handen, waarmee u snel kunt inspelen op de veranderende informatiebehoefte.
Meer over Wholesale ERP
Een Business Intelligence-oplossing die u direct inzicht geeft in wat er binnen uw organisatie omgaat. Qlik Sense ontsluit uw databases met o.a. handige dashboards, analyses, rapportages. Helder, duidelijk en eenvoudig in gebruik.
Lees meer over Qlik Sense
Software Gemak (voorheen: Unit4 Multivers) is al jaren een vertrouwde naam in Nederland. De software van Software Gemak is simpel, duidelijk, gebruiksvriendelijk en toepasbaar in tal van branches.
Meer over Software Gemak